Decision Support System Memprediksi Kerusakan Handphone Berbasis Web Menggunakan Algoritma C4.5 di Pioneer Service

Maissy Masitoh Sihombing; Mhd Basri

doi:10.24114/cess.v9i2.59719

Authors

Maissy Masitoh Sihombing Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara
Mhd Basri Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara

DOI:

https://doi.org/10.24114/cess.v9i2.59719

Keywords:

Sistem Pendukung Keputusan, Algoritma C4.5, Kerusakan Smartphone, Visual Studio Code, MySQL

Abstract

Sistem Pendukung Keputusan (SPK) digunakan untuk memprediksi kerusakan smartphone di Pioneer Service menggunakan Algoritma C4.5. Pioneer Service merupakan salah satu jasa layanan perbaikan handphone yang setiap harinya menerima berbagai macam keluhan kerusakan handphone. Masalah yang dihadapi oleh Pioneer Service adalah banyaknya faktor yang mempengaruhi kerusakan pada handphone dan waktu yang diperlukan untuk menentukan jenis kerusakan pada handphone tersebut. Kendala lainnya adalah ketika pelangga membutuhkan handphone kembali berfungsi dengan cepat. Permasalahan pada Pioneer Service dapat diselesaikan dengan membuat suatu Sistem Pendukung Keputusan berbasis web dengan menerapkan metode Algoritma C4.5. Aplikasi yang dirancang menggunakan Visual Studio Code dan MySQL sebagai database. Metodologi evaluasi yang digunakan dalam penelitian ini mlibatkan pengujian sistem terhadap dataset keluhan kerusakan handphone untuk mengukur akurasi prediksi. Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa sistem pendukung keputusan yang dirancang dapat meningkatkan efisiensi layanan dan kepuasan pelanggan. Penerapan metode algoritma C4.5 telah berhasil meningkatkan akurasi prediksi kerusakan handphone. Penerapan praktis dari Sistem Pendukung Keputusan ini juga diperjelas dengan integrasi sistem dalam operasional Pioneer service, memastikan manfaatnya dalam meningkatkan efisiensi layanan dan kepuasan pelanggan secara konsisten.

References

Yurmalin, S. Rahayu, and E. B. Jemmy, œPenerapan Case-Based Reasoning dan SUPR-Q dalam Sistem Diagnosis Kerusakan pada Lokomotif CC 201,™™ 2024. https://doi.org/10.33369/pseudocode.11.1.7-14.

R. T. Handako, œAplikasi Diagnosa Kerusakan Pada Handphone Menggunakan Metode Forward Chaining, Jurnal Teknologi Pintar, vol.2, no.5, 2022.

W. Nurhadi, E. Marselina, And F. Mujatia, œPenerapan Algoritma Decision Tree C.45 Untuk Klasifikasi Data Status Huni Rumah Rehabilitasi Pasca Erupsi Merapi, 2020. [Online]. Available: https://prosiding.respati.ac.id/index.php/PSN/article/view/309

D. Pribadi, R.A. Saputra, And J.M. Hudin, œSistem Pendukung Keputusan in Graha Ilmu, ISBN, 2020.

H. A. Septilia, Styawati, œSistem Pendukung Keputusan Pemberian Dana Bantuan Menggunakan Metode AHP, Jurnal Teknologi dan Sistem Informasi (JTSI), vol.1, no.2, 2020.

Lusiana, A. Sianturi, N. A. And Yulianty, œPenerapan Metode Peramalan (Forecasting) Pada Permintaan Atap di PT X. Industri Inovatif, 2020. doi: https://doi.org/10.36040/industry.v10i1.2530.

H. Hafijan, And A. N. Putri, Penerapan Metode Klasifikasi Decision Tree Pada Status Gizi Balita di Kabupaten Simalungun, KESATRIA: Jurnal Penerapan Sistem Informasi Komputer dan Jaringan, vol.1, no.2, 2020.

N. Azwant, Analisa Algoritma C4.5 Untuk Memprediksi Penjualan Motor Pada PT. Capella Dinamik Nusantara Cabang Muka Kuning, Jurnal Ilmiah Ilmu Komputer, vol.13, no.1, 2018.

D. Y. H. Tanjung, œOptimalisasi Algoritma C4.5 untuk Prediksi Kerusakan Mesin ATM, 2021. doi: 10.22303/Infosys.6.1.2021.12-21.

Suyanto, Artificial Intelligence, ISBN, 2021.

S. N. Arif, M. Syahril, S. Kusnasari, And H. Winata, œSistem Pakar Mendiagnosa Kerusakan Handphone Oppo Dengan Menggunakan Teorema Bayes, Jurnal Teknologi Sistem Informasi dan Sistem Komputer TGD (J-SISKO), vol.4, no.1, 2021.