Sistem Pendukung Keputusan Tingkat Kepuasan Pasien terhadap Mutu Pelayanan Rumah Sakit berdasarkan Metode ServQual

Beny Irawan; Erwin Daniel Sitanggang; Sayed Achmady

doi:10.24114/cess.v6i1.21023

Authors

Beny Irawan Institut Kesehatan Medistra Lubuk Pakam https://orcid.org/0000-0003-0608-5562
Erwin Daniel Sitanggang AMIK Medan Business Polytechnic
Sayed Achmady Universitas Jabal Ghafur

DOI:

https://doi.org/10.24114/cess.v6i1.21023

Keywords:

Sistem Pendukung Keputusan, Servqual, Tingkat Kepuasan Pasien, Mutu Pelayanan

Abstract

Pengukuran tingkat kepuasan pasien akan pelayan yang diberikan oleh institusi rumah sakit akan menjadi tolak ukur dalam meningkatkan mutu pelayanan. Teknologi informasi dan komunikasi dapat dimanfaatkan untuk mempercepat proses pengukuran mulai dari pengumpulan data hingga mendapatkan hasil analisis yang dapat digunakan sebagai data pendukung dalam pengambilan keputusan. Sistem pendukung keputusan yang terkomputerisasi dirancang memanfaatkan diagram-diagram yang ada pada Unified Modelling Language (UML) sebelum dikembangkan menjadi sebuah perangkat lunak. Hasil dari penelian ini berupa perangkat lunak yang dikembangkan dari perancangan yang terstruktur yang dapat digunakan sebagai alat pengumpulan data kemudian mengolahnya hingga menganalisis data menjadi informasi yang akurat untuk digunakan dalam pengambilan keputusan.

Author Biographies

Erwin Daniel Sitanggang, AMIK Medan Business Polytechnic

AMIK Medan Business Polytechnic

Sayed Achmady, Universitas Jabal Ghafur

Universitas Jabal Ghafur

References

Rohayani, H. 2013. Analisis Sistem Pendukung Keputusan dalam Memilih Program Studi menggunakan Metode Logika Fuzzy. Jurnal Sistem Informasi, Vol. 5, No. 1, April 2013, hal. 530-539.

Irawan, B., Kurnia, R., Sitanggang, E., & Achmady, S. (2020). Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Mutu Pelayanan Rumah Sakit Berdasarkan Metode Service Quality (servqual). Jurnal Keperawatan dan Fisioterapi (JKF), 3(1), 58-64. https://doi.org/10.35451/jkf.v3i1.522.

Sitanggang, E. D, Tulus and Nasution, B. B. 2018. Analysis of Satisfaction Level with Servqual method using Artificial Neural Networks. The 3rd International Conference on Computing and Applied Informatics (ICCAI). Septermber 2018.

Putra, D. W. T. dan Andriani R. 2019. Unified Modelling Language (UML) dalam Perancangan Sistem Informasi Permohonan Pembayaran Restribusi SPPD. Jurnal TEKNOIF, Vol. 7, No. 1, April 2019, hal. 32-39.

Sukmawati R. dan Priyadi Y. 2019. Perancangan Proses Bisnis Menggunakan UML Berdasarkan Fit/Gap Analysis Pada Modul Inventory Odoo. Jurnal Ilmiah Penelitian dan Penerapan Teknolog, Vol. 3, No. 2, Agustus 2019, hal. 104-115.

Ghiffary, M. N. E., Susanto, T. D. dan Herdiyanti, A. 2018. Analisis Komponen Desain Layout, Warna, dan Kontrol Pada Antarmuka Pengguna Aplikasi Mobile Berdasarkan Kemudahan Penggunaan (Studi Kasus: Aplikasi Olride). Jurnal Teknik ITS, Vol. 7, No. 1, 2018, hal. 143-148.

Sunarto. 2011. Analisis Tingkat Kepuasan dan Harapan Pasien Terhadap Pelayanan Puskesmas dan Rumah Sakit Daerah di Propinsi DIY. Jurnal Kesehatan Masyarakat, Vol. 5, No. 1, Maret 2011, hal. 28-35.