STRATEGI PELAYANAN DALAM MEMBANGUN LOYALITAS PELANGGAAN PADA USAHA DEPOT AIR DI DESA BANGUN SARI BARU

Authors

  • Aprinawati Aprinawati Universitas Negeri Medan
  • Yeyen Aprilia Munthe Universitas Negeri Medan
  • Aprilia Putri Liany Universitas Negeri Medan
  • Khawarizmi Annadi S Universitas Negeri Medan
  • Arta Yesaro Sinaga Universitas Negeri Medan
  • Alexander Sinulingga Universitas Negeri Medan
  • Jizdan Ramadan Universitas Negeri Medan
  • Habli Ridho Febrian Universitas Negeri Medan

DOI:

https://doi.org/10.24114/plans.v15i2.53186

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk untuk mengevaluasi proses distribusi, mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhi keandalan layanan, dan mengukur tingkat kepuasan pelanggan dalam konteks pelayanan air galon di Desa Bangun Sari Baru. Responden dalam penelitian ini adalah para pelaku usaha dan konsumen air galon pada Desa Bangun Sari Baru. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif yang dimana mewawancarai para pelaku usaha dan para konsumen air galon. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan sangat berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan serta loyalitas terhadap pelanggan.Kata Kunci : Kualitas pelayan, Kepuasan pelanggan, dan Loyalitas Pelanggan. 

Downloads

Published

2023-12-12

Issue

Vol. 15 No. 2 (2020): JURNAL PLANS

Section

Articles