KEPUASAN KONSUMEN DAN LOYALITAS KONSUMEN PADA REMAJA PUTRI YANG AKTIF MENGGUNAKAN SKINCARE
DOI:
https://doi.org/10.24114/konseling.v16i1.60070Keywords:
Customer Satisfaction, Customer Loyalty, Teenage Girls, SkincareAbstract
Remaja putri yang sedang berada di masa mencari jati dirinya seringkali berganti-ganti skincare yang mereka gunakan agar mendapatkan penampilan yang menarik. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan antara loyalitas konsumen dan kepuasan pelanggan pada remaja putri yang menggunakan skincare. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian kuantitatif dengan analisis korelasional. Partisipan dalam penelitian ini adalah 141 remaja putri yang aktif menggunakan skincare, dengan teknik sampling quota sampling. Skala yang digunakan dalam penelitian ini adalah Skala Kepuasan Konsumen dan Skala Loyalitas Konsumen. Penelitian ini menemukan adanya hubungan positif yang signifikan antara kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen pada remaja pengguna skincare (r = 0,489 dengan sig. = 0,000). Implikasi dari penelitian ini adalah sebagai acuan bagi perusahaan skincare dalam strategi bisnis yang mengarah kepada pelanggan remaja.References
Amelia, L., Fahmi, K., & Tamrin, S. (2022). Konstruksi Makna Cantik bagi Remaja Perempuan Pengguna Pemutih Kulit Ilegal. Jurnal Sosialisasi: Jurnal Hasil Pemikiran, Penelitian Dan Pengembangan Keilmuan Sosiologi Pendidikan, 1(3), 139. https://doi.org/10.26858/sosialisasi.v1i3.38834
Andriani, N. F., & Setiawan, A. H. (2020). Analisis Preferensi Konsumen Terhadap Penggunaan Produk Skincare Korea Selatan Dan Lokal. Diponegoro Journal of Kesehatan, 9(4), 1“8.
Arsitowati, W. H. (2018). Kecantikan Wanita Korea Sebagai Konsep Kecantikan Ideal Dalam Iklan New Pond™S White Beauty: What Our Brand Ambassadors Are Saying. Humanika, 24(2), 84“97. https://doi.org/10.14710/humanika.v24i2.17572
Flores, A. F., Saldanha, E. S., & Vong, M. (2020). The Mediation Effect of Customer Satisfaction on the Relationship Between Service Quality and Customer Loyalty. Timor Leste Journal of Business and Management, 2(1), 56“65. https://doi.org/10.51703/bm.v2i2.22
Hasan, A. (2015). Marketing dan Kasus - Kasus Pilihan. Yogyakarta. CAPS (Center For Academic Publishing Service).
Kartika, T. (2021). What Is Your Perception of Beauty? Culture Comummication From Generation To Generation. Interdisciplinary Journal of Communication, 6(1), 103“118. https://doi.org/10.18326/inject.v6i1.103-118
Kaziga, R., Muchunguzi, C., Achen, D., & Kools, S. (2021). Beauty is skin deep; the self-perception of adolescents and young women in construction of body image within the ankole society. International Journal of Environmental Research and Public Health, 18(15). https://doi.org/10.3390/ijerph18157840
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Mangement. Pearson Edition Limited.
Livana, P., Fatkhul Mubin, M., Mahmudah, A. R., Studi, P., Keperawatan, I., & Kendal, S. (2016). Respons Emosi Dan Sosial Remaja Berjerawat. Jurnal Keperawatan Jiwa, 4(2), 132“136.
Mellicia, & Utami, L. S. S. (2022). Pengaruh Penyebaran Isu Standar Kecantikan Korea Selatan Melalui Media Sosial terhadap Perilaku Imitasi Penggemar K-Pop. Kiwari, 1(3), 511“518. https://doi.org/10.24912/ki.v1i3.15838
Muharam, H., Chaniago, H., Endraria, E., & Harun, A. Bin. (2021). E-Service Quality, Customer Trust and Satisfaction: Market Place Consumer Loyalty Analysis. Jurnal Minds: Manajemen Ide Dan Inspirasi, 8(2), 237. https://doi.org/10.24252/minds.v8i2.23224
Nguyen, T. T. N. (2020). Developing and validating five-construct model of customer satisfaction in beauty and cosmetic E-commerce. Heliyon, 6(9), e04887. https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2020.e04887
Oktaviani, J. (2022). Fenomena œColorism Sebagai Bentuk Stratifikasi Sosial Di Kawasan Asia Tenggara. Jurnal Dinamika Global, 7(01), 54“83. https://doi.org/10.36859/jdg.v7i01.1037
Sari, W. P. (2015). Konflik Budaya Dalam Konstruksi Kecantikan Wanita Indonesia (Analisis Semiotika Dan Marxist Iklan Pond™s White Beauty Versi Gita Gutawa). Jurnal Komunikasi, 7(2), 198“206.
Suharto, Junaedi, W. R., Muhdar, H. M., Firmansyah, A., & Sarana. (2022). Consumer loyalty of Indonesia e-commerce SMEs: The role of social media marketing and customer satisfaction. International Journal of Data and Network Science, 6(2), 383“390. https://doi.org/10.5267/j.ijdns.2021.12.016
Sugiyono. (2017). Sugiyono. 2017. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. In Bandung: Alfabeta.
Sukisman, J. M., & Utami, L. S. S. (2021). Perlawanan Stigma Warna Kulit terhadap Standar Kecantikan Perempuan Melalui Iklan. Koneksi, 5(1), 67. https://doi.org/10.24912/kn.v5i1.10150
Ulya, D., & Masreviastuti. (2024). The Effect Of Trust And Satisfaction On Customer Loyalty Of Ms Glow Skincare Products ( Study On Malang City Students ). Jurnal Manajemen , Akuntansi Dan Rumpun Ilmu Ekonomi, 2(02), 123“128.
Wahyuni, E., & Rini, E. S. (2019). Analysis of factors that influence consumer loyalty with customer satisfaction as intervening variables in fruit products pepaya calina ipb 9 in medan. International Journal of Scientific and Technology Research, 8(6), 327“330.
Watson. (2022). How Confident Are Women Nowadays? Women™s Confidence Survey in Asia Reveals: Almost 50% of Women Lack Confidence. https://www.aswatson.com/how-confident-are-women-nowadays-womens-confidence-survey-in-asia-reveals-almost-50-of-women-lack-confidence/
Widyaningrum, D., & Hastjarjo, T. D. (2018). Pengaruh Bimbingan Karier terhadap Efikasi Diri dalam Pengambilan Keputusan Karier pada Siswa. Gadjah Mada Journal of Psychology (GamaJoP), 2(2), 86. https://doi.org/10.22146/gamajop.33093
Yeung, E. (2015). White and Beautiful: An Examination of Skin Whitening Practices and Female Empowerment in China. 3(1), 35“47. https://doi.org/https://doi.org/10.7916/D8125S64
Yoqub, F., Bajwa, R. S., & Batool, I. (2020). Impact of acne vulgaris on self-esteem, body image perception and quality of life among adolescents. Journal of Pakistan Association of Dermatologists, 30(1), 26“31.
ZAP Beauty Clinic. (2020). ZAP Beauty Index 2020. Skin Therapy Letter, 26(5), 6“11.
ZAP Clinic. (2023). Zap Beauty Index 2023 Video Version Zap Beauty Index. Nucl. Phys., 13(1), 104“116.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Alicia Hendrayani Putri
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
